MyRoomService – Privacy policy – User

Questo documento illustra come MyRoomService gestirà i tuoi dati personali e, inoltre, saranno forniti tutti i recapiti necessari in caso di domande. Oltre a questo, ti invitiamo a leggere l’Informativa sui Cookie, per capire come myroomservice.eu utilizzi i cookie e le tecnologie simili, ed i Termini & Condizioni.

MyRoomService offre un servizio di ricerca e prenotazione di ombrelloni e lettini in uno stabilimento balneare, fornito tramite il nostro sito internet myroomservice.eu, le app per dispositivi mobili e altre piattaforme online come i social media. Le informazioni disponibili di seguito si applicano a qualsiasi piattaforma da cui si può accedere al servizio.

Questa Informativa sulla Privacy è valida per qualsiasi informazione che viene raccolta tramite le suddette piattaforme o altri mezzi e modalità connesse alle piattaforme stesse.

Occasionalmente si renderà necessario aggiornare questo documento. Ti invitiamo a controllare questo documento di tanto in tanto per poter rimanere sempre aggiornato. Prima di qualsiasi modifica a questo documento, sarai informato tempestivamente: le modifiche possono avere un impatto nei tuoi confronti (es. finalità diverse di gestione dei dati, etc.). Qualora non fossi d’accordo con questa Informativa sulla Privacy, ti consigliamo di interrompere l’utilizzo dei servizi offerti su myroomservice.eu.

Che tipo di dati raccogliamo?

Le informazioni sono necessarie per aiutarti a trovare la soluzione migliore per le tue esigenze. Quando utilizzi i servizi di myroomservice.eu ci sono informazioni precise che devono esserci comunicate, ad esempio, il nome, i recapiti per contattarti e i dati per il pagamento. In aggiunta, raccogliamo anche dati dal tuo computer, telefono, tablet o altro dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri servizi, inclusi l'indirizzo IP, il browser che utilizzi e le impostazioni sulla lingua. Potremmo anche ricevere informazioni su di te tramite terze parti o raccoglierne automaticamente altre.

Dati personali forniti da te

myroomservice.eu utilizza le informazioni che ci fornisci. Per poter utilizzare i servizi offerti, dovrai creare un account utente. I dati necessari alla registrazione sono nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono. A seconda della prenotazione, potresti dover inserire anche i dati relativi al pagamento. Inoltre, se stai navigando tramite un dispositivo mobile, puoi decidere se autorizzare myroomservice.eu a vedere la tua posizione corrente o ad accedere ai tuoi contatti.

Quando contatti il team di Customer Care o ci contatti attraverso altri mezzi, quali Social media, raccoglieremo informazioni anche tramite questi canali.

Dati personali raccolti automaticamente

Quando visiti il nostro sito o le nostre app, raccoglieremo automaticamente alcune informazioni, ad esempio: il tuo indirizzo IP, la data e l’ora di accesso al nostro servizio, l’hardware, il software o il browser e informazioni sul sistema operativo del tuo computer, sulla versione dell’applicazione e sulla lingua. Inoltre, sono raccolte informazioni sui tuoi click e le pagine mostrate.

Se utilizzi un dispositivo mobile, raccogliamo dati che identificano il tuo dispositivo, le impostazioni e le caratteristiche del telefono e attività di sistema tra cui i crash dell'app. Quando effettui una prenotazione, il nostro sistema registra il mezzo e il sito tramite i quali hai effettuato la prenotazione o hai effettuato l'accesso al sito o alle app.

Dati personali da terze parti

Oltre alle informazioni che ci fornisci direttamente, potremmo ricevere altri dati tramite diverse fonti, per esempio i partner come Gestori di stabilimenti balneari, le società sussidiarie del gruppo di cui fa parte myroomservice.eu e altre società affiliate di MyRoomService srl e terze parti indipendenti, e tutte le informazioni che riceviamo da queste fonti possono essere combinate con quelle ricevute direttamente da te. Inoltre, ci appoggiamo a provider esterni per gestire i pagamenti tra gli utenti e i partner: questi provider di servizi condividono informazioni sui pagamenti, per aiutarci a gestirli e occuparci della tua prenotazione, così da garantirti la migliore esperienza possibile.

Potremmo anche ricevere altre informazioni per poterti mostrare contenuti pubblicitari più rilevanti, ad esempio ulteriori dati sui cookie messi a disposizione di MyRoomService dai partner di social media. Quando colleghi il tuo account su myroomservice.eu a quello su un social media, i dati personali vengono condivisi con myroomservice.eu dal titolare del servizio di social media, ma soltanto se tu stesso ne hai dato il consenso. Puoi sempre scegliere di non condividere questi dati.

Perché raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali sono raccolti per assicurarti la miglior esperienza possibile, assicurarti il miglior servizio e aiutarti a gestire le tue prenotazioni. Utilizziamo i tuoi dati personali anche per contattarti e per informarti sugli sconti e le offerte speciali e su altri prodotti e servizi che riteniamo possano essere di tuo interesse.

Ecco a cosa servono i tuoi dati:

1. Account.Gli utenti di myroomservice.eu possono creare un account utente sul nostro sito o sulle app. Utilizziamo le informazioni che fornisci per gestire il tuo account, permettendoti di avere tante utili funzionalità. Puoi gestire le tue prenotazioni, approfittare di offerte speciali, fare prenotazioni in modo semplice e gestire le tue impostazioni personali.

2. Prenotazione.Prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali per completare e gestire la tua prenotazione online. Questo comprende l'invio di comunicazioni che si riferiscono alla tua Prenotazione, come conferme, modifiche e promemoria.

3. Assistenza clienti. Condividere i tuoi dati pertinenti, quali i dati della prenotazione o informazioni circa l'account utente, con la nostra assistenza clienti ci permette di essere a tua disposizione quando hai bisogno di noi, aiutandoti per esempio a trovare il Partner giusto o rispondendo alle domande che potresti avere a proposito della tua prenotazione.

4. Attività di marketing. Ad esempio:

o Utilizzare le tue informazioni per inviarti notizie periodiche su prodotti e servizi relativi al mondo dei viaggi. Puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento in maniera facile e veloce, cliccando sul link "Annulla l'iscrizione" presente in ogni newsletter o in altre comunicazioni.

o In base alle informazioni che condividi su di te, potremmo mostrarti offerte personalizzate sul sito di myroomservice.eu, sulle app o sui siti/app di terze parti, inclusi siti di social media, e il contenuto del sito da te visualizzato potrebbe essere personalizzato.

5. Comunicazioni: potrebbe capitare di contattarti tramite e-mail, posta, telefono o SMS, a seconda del metodo di contatto che hai scelto. Inoltre, dovremo gestire le comunicazioni che tu invii a noi, per esempio nei seguenti casi:

o Rispondere e gestire richieste tue o del Gestore che hai prenotato.

o Quando utilizzi i nostri servizi, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza con noi o il Gestore.

o Inoltre, ti inviamo altro materiale relativo alle tue Prenotazioni, per esempio indicazioni su come contattare myroomservice.eu in caso di bisogno mentre sei in viaggio, o informazioni utili che potrebbero servirti per organizzarti e vivere al meglio la tua esperienza.

o Anche se non hai Prenotazioni attive, potremmo aver bisogno di inviarti altri messaggi di tipo amministrativo, per esempio avvisi di sicurezza.

6. Ricerche di mercato: a volte chiediamo ai nostri clienti di prendere parte a una ricerca di mercato.

7. Migliorare i nostri servizi: utilizziamo i dati personali anche a scopi di analisi, al fine di migliorare i nostri servizi e arricchire l'esperienza degli utenti.L'obiettivo principale è quello di ottimizzare e personalizzare la nostra piattaforma online a seconda delle tue esigenze, rendendola più facile e piacevole da usare.

8. Servizio sicuro e affidabile: al fine di creare un ambiente affidabile per te e i nostri Partner, utilizziamo dati personali per rivelare e prevenire frodi e altre attività illegali o non volute. In maniera analoga, usiamo dati personali ai fini di analisi di rischi e sicurezza, tra cui per effettuare prenotazioni e l'autenticazione di utenti. Per tali fini, potremmo essere tenuti a bloccare o mettere in attesa alcune prenotazioni fino alla conclusione della nostra analisi.

9. Scopi legali: infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere controversie legali, indagini governative e controlli di conformità, per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di myroomservice.eu o per ottemperare a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche.

La comunicazione di dati personali a myroomservice.eu è su base volontaria. Tuttavia, a seconda del tipo di servizio che vuoi utilizzare, potremmo essere in grado di offrirtelo solamente se vengono raccolti taluni dati personali.

Se utilizziamo mezzi automatizzati per il trattamento di dati personali che producono effetti giuridici o che incidono in maniera significativa su di te, adotteremo misure opportune per salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà, ivi compreso il diritto di ottenere l'intervento umano.

Per quanto le finalità 1,2 e 3,MyRoomService utilizza come base giuridica la necessità di trattare i dati personali per l'esecuzione del contratto, specificamente per finalizzare e amministrare il tuo Account e le tue Prenotazioni. Se non vengono forniti i dati personali necessari, myroomservice.eu non può completare la Registrazione e la Prenotazione, e non può fornire il servizio ai suoi clienti. Per quanto riguarda le finalità da 4 a 8, MyRoomServicesi affida al proprio legittimo interesse commerciale di fornire i propri servizi, prevenire frodi e migliorare i servizi. Per quanto riguarda la finalità 9, MyRoomServicesi affida, laddove applicabile, alla ottemperanza dei propri obblighi di legge (ad esempio richieste legittime da parte di enti pubblici). Laddove richiesto dalla legge applicabile, myroomservice.eu richiederà il tuo consenso prima di trattare i tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.

Se desideri opporti al trattamento descritto ai punti da 4 a 8 e non sono messi a tua disposizione meccanismi di opt-out diretto, ad esempio nelle impostazioni del tuo account, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica: dataprotection@myroomservice.eu

Come condividiamo i tuoi dati personali con terze parti?

Ai servizi offerti da MyRoomServicesono collegate diverse parti, in vari modi e per diverse ragioni. Lo scopo principale è la condivisione dei dati pertinenti alla tuaPrenotazione con il Gestore. Anche altre parti potrebbero ricevere alcuni dati in quanto coinvolte nella fornitura dei servizi resi da MyRoomService,come per esempio, istituti bancari, agenzie pubblicitarie, società sussidiarie del gruppo di cui fa parte myroomservice.euo, in alcuni casi, se richiestoci dalla legge applicabile, enti pubblici o altre autorità.

Noi non vendiamo né cediamo i tuoi dati personali e a tutti i fornitori dei servizi viene chiesto di salvaguardare attentamente i tuoi dati personali.

- Il Gestore prenotato. Per completare la Prenotazione, dobbiamo trasferire i relativi dati al nostro Gestore che hai prenotato. A seconda della Prenotazione e del Gestore, questo può comprendere il tuo nome, i dati di contatto e del pagamentoe le preferenze o altre informazioni eventualmente indicate quando hai effettuato la Prenotazione. A meno che il pagamento non sia effettuato durante il processo di prenotazione tramite il sito di myroomservice.eu, dovremo inoltrare i dati della tua carta di credito al Gestore prenotato per gestire il pagamento stesso. In caso di contestazioni riguardanti la prenotazione, potremmo aver bisogno di fornire al Gestorele informazioni necessarie sul processo di prenotazione per gestire la contestazione, per esempio una copia della tua conferma di prenotazione come prova dell'effettiva esistenza della Prenotazione stessa.

- L'ufficio di myroomservice.eu. per garantire il supporto all'utilizzo dei servizi, i tuoi dati potrebbero essere condivisi con le aziende che fanno parte dello stesso gruppo di myroomservice.eu, che agiscono quali provider di servizi per noi, ivi compreso in relazione al servizio di assistenza clienti.

- Servizi di terze parti. Queste aziende di servizi forniscono servizi come:

o rilevamento di frodi e servizi di prevenzione, tra cui i controlli antifrode

o servizi di pagamento. Usiamo terze parti per elaborare i pagamenti, gestire gli storni o fornire i servizi di raccolta fatture. Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione richiedete uno storno per la tua prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa al fornitore di servizi di pagamento e allo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per prenotare. Potremmo condividere informazioni con l'istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione di frodi.

o servizi di marketing. Condividiamo i dati personali con partner che si occupano di marketing, compresi gli indirizzi e-mail, come parte dei servizi di marketing di myroomservice.eu tramite parti terze.

- Autorità competenti: condividiamo dati personali con le forze dell'ordine quando richiesto dallalegge o se assolutamente necessario per la rilevazione, la prevenzione o lo svolgimento di procedimenti legali nei confronti di frodi o reati, o se siamo altrimenti tenuti ai sensi di legge. Potremmo dover condividere dati personali con le autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o beni, o i diritti e i beni dei nostri partner commerciali.

La trasmissione di dati personali come descritta nella presente Informativa sulla Privacy può comprendere il trasferimento oltreoceano verso paesi che non prevedono leggi sulla protezione dei dati esaustive e complete come quelle dei paesi dell'Unione Europea. Laddove previsto dalla legge Comunitaria, noi trasferiremo dati personali solamente a destinatari che offrono un livello di tutela adeguato dei dati personali. In tali circostanze potrebbe essere necessario stabilire misure contrattuali per garantire che la protezione dei dati sia in linea con gli standard Europei. Potrai chiedere di prendere visione di una copia di tali accordi contrattuali contattandoci secondo le modalità sotto descritte.

Come utilizziamo i dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite per diversi tipi di dispositivi mobili, oltre a versioni del nostro sito ottimizzate per la navigazione tramite smartphone o tablet. Queste app e questi siti mobili gestiscono i dati personali che fornisci secondo le stesse modalità del sito web, e inoltre ti permettono di utilizzare i servizi di localizzazione per cercare il Partner più vicino se tu lo vuoi. Con il tuo consenso, possiamo anche inviarti notifiche push con informazioni sulla tua Prenotazione. Potrai anche autorizzare il nostro accesso alla tua posizione o ai tuoi contatti al fine di offrirti i servizi da te richiesti.

Come utilizziamo i Social media?

L'utilizzo dei social media può essere integrato nei servizi di myroomservice.eu in vari modi, implicando la raccolta di dati personali da parte nostra o la ricezione di alcuni dati personali da parte del social media specifico. Utilizziamo i social media in vari modi, per esempio per agevolare l'utilizzo del servizio di prenotazione online, per promuovere i prodotti dei nostri Partner e per pubblicizzare, migliorare e facilitare l'utilizzo dei nostri servizi. Puoi scegliere di non usare l'opzione relativa ai social media.

1. Accesso con il tuo account di social media. Ti offriamo la possibilità di accedere all'account di myroomservice.eu tramite il tuo account di social media, così non dovrai ricordare tanti nomi utente e password per i diversi servizi online. Dopo che hai fatto il login la prima volta, potrai sempre usare il tuo account di social media per entrare su myroomservice.eu. Potrai comunque decidere di separare i due account in qualsiasi momento.

2. Integrazione dei plugin di social media. Abbiamo integrato plugin di social media sul sito e sulle app di myroomservice.eu. Questo significa che, quando clicchi su uno dei bottoni, alcune informazioni vengono condivise con i fornitori del servizio di social media. Se sei contemporaneamente loggato anche nel tuo account di social media, il fornitore del servizio di social media potrebbe collegare tali informazioni al tuo account social media, visualizzarle sul tuo profilo di social media e condividerle con altre persone nella tua rete di contatti.

3. Altri servizi e funzioni di social media. Potremmo integrare altri servizi di social media (come un sistema di scambio messaggi) per interagire con myroomservice.eu o con i tuoi contatti a proposito dei nostri servizi. Potremmo anche essere presenti gestendo account di social media e offrendo app su diverse piattaforme social. Se scegli di collegarti a myroomservice.eu tramite social media, il tuo fornitore del servizio social potrebbe consentirti di condividere informazioni con noi. Se opti a favore della condivisione, di solito sarà il tuo provider a comunicarti quali informazioni saranno condivise.

Quando ti registri su un'app di social media di myroomservice.eu o ti colleghi a un sistema di scambio messaggi senza avere un account di myroomservice.eu, le informazioni che decidi di condividere possono includere le informazioni di base disponibili sul tuo profilo di social media (inclusi l'indirizzo e-mail, gli aggiornamenti di stato e la lista dei tuoi contatti). Utilizzeremo queste informazioni, per esempio, per fornirti il servizio che hai richiesto, per inoltrare un messaggio che vuoi inviare ai tuoi contatti o per creare un'esperienza utente personalizzata nell'app stessa o sul nostro sito. Il tuo fornitore di servizi di social media potrà fornirti maggiori dettagli su come utilizza e gestisce i tuoi dati quando ti colleghi a myroomservice.eutramite il social stesso.

Quali procedure per garantire la salvaguardia dei tuoi dati personali?

Utilizziamo appositi sistemi e procedure del settore per salvaguardare i dati personali che ci fornisci. Ci affidiamo anche a procedure di sicurezza e a limitazioni tecniche fisiche al fine di impedire l'accesso e l'utilizzo dei dati personali contenuti nei nostri server. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali durante lo svolgimento del proprio lavoro.

Noi conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo che riteniamo necessario per consentirti di utilizzare i nostri servizi, per fornirti i nostri servizi (tra cui per la manutenzione dell'account utente online, se creato), per ottemperare alle leggi applicabili, per risolvere controversie con qualsiasi parte e se altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività commerciale, tra cui per prevenire e rivelare frodi o altre attività illegali. Tutti i dati personali da noi conservati sono disciplinati dalla presente Informativa sulla Privacy.

Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con noi?

Hai sempre il diritto di rivedere i tuoi dati personali che abbiamo raccolto. Puoi richiedere una panoramica dei tuoi dati personali tramite e-mail, scrivendoci a dataprotection@myroomservice.eu

Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Ai sensi degli artt. 15 – 22 del Regolamento UE 2016/679 a ciascun interessato vengono riconosciuti una serie di diritti:

- Diritto di Accesso. l’interessato, ai sensi dell’art. 15, ha diritto di ottenere la conferma che sia in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, se del caso, di ottenerne copia. Ha inoltre il diritto di ottenere l’accesso ai dati personali che lo riguardano e a ulteriori informazioni quali la finalità del trattamento, le categorie di destinatari, il periodo di conservazione dei dati e i diritti esercitabili.

- Diritto di rettifica. l’interessato, ai sensi dell’art. 16, ha diritto di ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano o l’integrazione degli stessi.

- Diritto alla cancellazione. l’interessato ha diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali che lo riguardano, senza ingiustificato ritardo, qualora sussista una dei motivi previsti dall’art. 17.

- Diritto di limitazione di trattamento. l’interessato ha diritto, nei casi previsti dall’art 18 del Regolamento 2016/679, di ottenere la limitazione del trattamento.

- Diritto alla portabilità dei dati. l’interessato ha diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che lo riguardano e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare senza impedimento, secondo quanto previsto dall’art. 20 del Regolamento 2016/679;

- Diritto di opposizione al trattamento. l’interessato ha diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano secondo quanto previsto dall’art. 21 del Regolamento 2016/679. L’interessato ha altresì diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo competente, il Garante della Privacy.

Contiamo su di te per assicurarci che i tuoi dati personali siano completi, esatti e attuali. Ti preghiamo di informarci immediatamente se vi sono eventuali cambiamenti o inesattezze circa i tuoi dati personali.

Se hai un account utente online, puoi accedere ad un'ampia quantità di dati personali che ti riguardano tramite le nostre app/siti. Le nostre app/siti generalmente ti presentano la possibilità di aggiungere, aggiornare o rimuovere informazioni su di te.

Se qualunque dato personale su di te non fosse accessibile tramite app/sito, puoi inviarci una richiesta senza costo alcuno. Per qualsiasi richiesta inerente a questa Informativa sulla Privacy o se vuoi presentare un reclamo, ti preghiamo di contattare il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati al seguente indirizzo di posta elettronica: dataprotection@myroomservice.eu .

Chi è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali?

MyRoomService srl controlla la gestione dei dati personali come descritto nella presente Informativa sulla Privacy. MyRoomService srl è una società privata a responsabilità limitata soggetta alle leggi italiane e con sede legale in Viale Sergio Cavina 19 – 48121 Ravenna.

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sull'elaborazione dei tuo dati personali, invia un'e-mail al nostro Data ProtectionOfficer all'indirizzo dataprotection@myroomservice.eu .e ti ricontatteremo.

Ravenna, Italia

31.07.2020